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读懂8点关键对话,事业和人生就像开外挂

2017-06-28 源自: 博思人才网 您是第1023位阅读者

在闲暇时间,收听樊登读书会,听樊登老师讲解《关键对话》一书,据说,这书在亚马逊畅销书排行榜首位。既然这么牛X,顿时,对本书抱有极大的兴趣,反复去研究。

 

你,在职场或生活上肯定遇到如下几个问题:

1.向上司提出精心设计的方案,被泼一头冷水;

2.要求下属加班,下属以异样的眼光对抗;

3.请朋友还钱,总是拿各种理由推托;

4.要和另一半浪漫时刻,对方却还像个木头。

 

你,沉默以对?还是拍案而起?在这“关键时刻”,委曲求全,就意味接受;强硬相对,却在对方心理留下不愉快的影子。

 

现在不必烦恼,本书主要讲述人们在沟通上存在诸多盲点,提供通俗易通的谈话、倾听、行动技巧,帮助广大读者以最快速的方式掌握这些技巧,达到帮助个人成长、改善企业管理、改善人际关系、改善个人健康的效果。

 

一、什么是关键对话?

 

关键对话的三个特征

 

1.双方不同的观点:比如基层和高层在看待同一件事情上,往往所处的职位不同,分析问题的角度就不同,基层会较片面、某个点;高层会从全局、整体思考,观点存在的差距很大。

 

2.双方强烈的情绪:比如客户投诉产品的质量影响交期,下属遭受上级批评,同事间琐事彼此辱骂。

 

3.对话存在巨大的风险:比如男人在求婚时刻,难得的求职面试,同老板谈判加薪。

 

二、如何判断谈话氛围是否安全?

    

不安全信号表现:逃避、退缩、掩饰、控制、攻击

 

1.     找职工谈判工伤理赔事宜,职工总是避开关键的理赔金额,讲自己如何痛苦、如何悲惨,不谈重点,这是逃避的行为。

 

2.     有些人自己犯错了,不敢承认,找各种借口推卸责任,这是退缩的行为。

 

3.     职场上时常碰见小人,人前人后各一套,喜欢挑拨离间,笑里藏刀,这是掩饰的行为。

 

4.     人天生有一种控制欲望,强迫对方接受自己的观点和想法,这就是控制的行为。

 

5.     电话诈骗就是用语言胁迫对方,制造恐惧和痛苦,这就是攻击的行为。

 

三、如何保证对话的安全?

 

分三个步骤:道歉——对比说明——创建共同目的

 

-道歉  抱歉我说话的语气重了;对不起,我刚刚数字报错了;不好意,我迟到了。

 

-对比说明  我想要解决的问题是工资涨1000元,并不希望只涨500元。

 

-创建共同目的  我们要好好安排一下,把会议时间调整到**日,好吗?我们要讨论关于孩子教育问题,可以吗?

 

典例:对不起,我今天说的话有些过激。我认为你任务完成的效率是快,可是正确率不够,希望在今后的工作中,既能效率高又能保证正确性,好吗?

 

我相信,这样的对话方式,双方都会畅所欲言,和睦相处。

 

四、如何在愤怒或受伤的情况下开展对话?

 

产生负面情绪后你只有两个选择:控制它,或被它控制。一般情绪产生的过程是:

 

所见所闻 ————  主观臆断  ————    产生感受 ————  采取行为

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