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新人教不会怎么办?

2017-09-05 源自: 博思人才网 您是第1566位阅读者

     我有一位学员最近新晋升为HR主管,之前的职位是薪资福利专员,他告诉我公司的薪资计算特别复杂,加之如果出错就要由本人承担损失,所以薪资福利岗位压力很大。他连续招了五个专员,都因学不会离职了,而现在他要负责HR其他模块的很多工作,根本没有精力兼顾这块,必须要找人来交接,他向我诉苦:真的找不到好的办法来教会新人。目前这个薪资福利岗位由他兼任,他为此常常加班,非常苦恼,向我求助。


      他的问题在于不会有效的培训新人。自己能做好永远只是一个高级事务员,能教别人做好才能成为一个出色的管理者。如果他能做好,按理就有别人能做好,因此,薪资计算特别复杂与本人承担损失的压力,我认为只是教不会别人的一个借口。那要如何做才能教会新人呢?我提供了以下几点参考建议:


      一、 寻找合适的人


      找对人才能做对事。将这个岗位所需要的知识、技能、经验,包括所需要的个性特点等要求都一一罗列出来,寻找符合这个岗位要求的人。也许完全符合的人没有,那就给这个岗位定一个最低要求,低于这个要求的坚决不能要。这样做,对公司、求职者都有好处。例如:有些文职岗位,要求电脑输入速度相当快,一个熟悉电脑的员工大约工作7小时左右才能做完,如果您降低要求,招一个电脑不太熟练的员工,可能该员工做完这个工作,需要十几个小时,并且还没时间检查,这样工作会拖延,会出错,员工也很累,最后,双方都不会满意,员工最终也会离职。


      二、 制定明确的交接计划


      很多人交接工作时,今天讲一点,明天说一堆,对方也不知道您究竟要讲到什么时候,要讲多少,后面是否还有更复杂的内容。如果交接中遇到困难,就会感觉这件事太复杂,没有信心学下去。如果制定一个明确的交接计划,让对方知道要学的内容有哪些,要学多久,要达到什么标准,需要注意的事项,对方就会做到心中有数,并且提前做准备,即使遇到一些困难,也不会产生畏难情绪。


      三、 采用标准的交接方式


      讲到在职培训(OJT)四步法时提到,在职培训要有效果,要严格按四步法来做:说给他听,做给他看,让他做做看,经常检查指导直到他能独立做好。将要交接的内容细分成几个模块,逐一进行有针对性的培训。先详细讲给他听,告诉他工作的要求、流程、注意事项,让他提前有一个了解;然后做给他看,边做边讲解,讲解时注意对方的反馈,很多人只顾自己讲,不管对方是否听得懂;让他做做看,在旁边看着,如果对方做得不对,要及时纠正,必要的时候重新讲解及示范;最后他能做正确了,您也要经常检查下,必要时重复前面几步,直到完全掌握。相信,只要严格按照这种方法来培训,对方一定学得会。


      四、多一点包容与耐心


      因为是新手,所以会经常错;因为是新手,所以速度会很慢;因为是新人,所以刚开始不要用自己的标准去要求对方,想一想我们也是从新人过来的,多一点包容与耐心。新人在没有完全独立工作前,请您来承担他做错的责任,减轻他的压力,多一点沟通与鼓励,相信一定可以找到合适的人做好这件事。最复杂的工作暂时还是您来做,让对方慢慢熟悉后再交接出去。


      五、制度方面作下修正,奖惩并用


      对于工资做错就要由本人承担,可以改下制度,从员工工资中抽一部分,由公司再加一部分,变成一个考核奖金,针对出错的频率及金额做出相关规定,让员工感觉公平,做错了扣,做好了奖。同时工资出错可能来自方方面面,一定要明确各方的责任,如果全由做工资的承担,显然是不合理的。


      对于新人而言,新的职位上还会遇到很多类似的问题,要直面困难,不要试图逃避,更不要轻言放弃,积极的去解决,全力以赴的去处理,相信方法总比问题多,成功最后一定属于您。


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